Esta é uma dinâmica divertida e animada, em que os participantes dão instruções orais a um "alienígena" de como por meia e tênis. O facilitador não deve fazer nenhum tipo de demonstração prévia, a fim de não prejudicar a espontaneidade dos participantes. O objetivo é fazer com que os participantes compreendam a necessidade dar instruções claras. Esta dinâmica foi, idealmente, elaborada para funcionários que precisem dar instruções a clientes por telefone.
O que fazer
O facilitador representará no papel de alienígena, entrando na sala com uma meia e um tênis amarrado em um pé e com o outro pé descalço. Distribui roteiros para os participantes e senta-se, pondo no chão a meia, o cordão e o tênis à sua frente, e esperando pelas instruções dos participantes.
A tarefa do facilitador é ajudar os participantes a perceberem que precisam dar instruções claras. O facilitador não deve falar mas apenas executar exatamente o que os participantes pedirem. Se um participante disser "ponha a meia no pé" pega-se a meia e a coloca-se por cima do pé. Se ele disser "pegue o cordão", pega-se pelo meio e não pela ponta. Se o participante disser "ponha o cordão no buraco do tênis", coloca-se a ponta do cordão em qualquer furo, não necessariamente no primeiro, ou coloca-se o cordão dentro do tênis.
Se vários participantes derem instruções ao mesmo tempo, ou se um deles ficar muito irritado ou frustrado ou gritar palavrões, o facilitador pode parar de brincar, jogando-se no chão. O facilitador pode ser "ressuscitado" se os participantes falarem ou disserem algo que faça com que ele queira voltar a brincar de novo.
Depois de dez minutos, para-se a atividade e faz-se as perguntas para discussão. Os participantes devem ser capazes de dar instruções mais claras na segunda vez.
Perguntas para discussão
P: O que aprendeu a respeito de dar instruções?
R: Respostas de campo.
P: Nessa situação, você conseguia ver se o alienígena estava ou não seguindo suas instruções. Como pode saber se o cliente está seguindo as instruções quando está ao telefone?
R: Fazendo perguntas para confirmar.
P: Como pode dar melhores instruções aos clientes?
R: Respostas de campo.
O Alienígena de Tênis
A "pessoa" que acabou de lhe entregar esse papel é um alienígena, vindo de outro planeta. Antes de chegar, colocaram tênis e meias nos seus dois pés. Mas, por ser muito curioso, o alienígena tirou um tênis e uma meia e não sabe colocá-los de volta.
Sendo um terráqueo muito gentil como é, você quer ajudar o alienígena a botar a meia e amarrar o tênis. Sua tarefa é dar instruções explícitas a ele.
O alienígena recebeu um curso relâmpago de português antes de chegar, mas não fala nada!
O alienígena não é capaz de imitá-lo, assim, não adianta demonstrar com seu próprio sapato e meia. Além disso, ele foi desenvolvido de tal maneira que só consegue ouvir uma pessoa de cada vez. Por favor, façam um revezamento para dar as instruções.
Ah... só mais um aviso: não toquem no alienígena. Se fizerem isso, bem, não garanto nada. A última pessoa que tocou nele, evaporou imediatamente...