O facilitador entrega a cada participante uma folha do texto
abaixo e uma caneta. Individualmente (ou em grupo, quando for o caso) os
participantes tentarão resolver o problema apresentado:
A WDP é uma empresa do ramo de
informática, com aproximadamente 500 funcionários. Hoje ela é considerada
líder de mercado.
No ano de 1997, após um trabalho bastante forte na área de vendas, visando
aumentar o número de clientes a empresa conseguiu elevar em 37% a carteira.
A empresa vibrou muito com essa conquista. No entanto surgiu um problema; a
inadimplência de vários deles.
O departamento de cobrança tem enfrentado grandes dificuldades no sentido de
fazer com que esses clientes cumpram os contratos.
A diretoria da WDP tem pressionado o departamento, pois o faturamento está
muito baixo em função dessa situação.
É importante considerar que esses são apenas dois casos, mas
o volume de acumulado está na ordem de aproximadamente 327 processos.
Situação A:
Cliente : 1
Valor do Contrato: R$ 300.000,00
Data do contrato: 20/11/97
Último vencimento: 20/11/98
Este cliente só cumpriu as três primeiras parcelas.
Cliente : 2
Valor do Contrato: R$ 5.000,00 em um ano
Data do Contrato: 02/12/97
Nesse caso até agora o cliente não pagou nenhuma parcela.
Nos dois casos foi tentado um acordo, porém não houve o
cumprimento da proposta. Diante do exposto de que forma você conduziria a
situação para que o problema fosse resolvido?
Situação B:
Um cliente adquiriu um software no
valor de R$ 150.000,00 mais mão de obra especializada. Tal produto apresentou
problemas, gerando queda no faturamento do cliente e conseqüentemente, sua
insatisfação. O mesmo quer restituição do valor, devidamente corrigido pelas
taxas do governo, mais 6% ao mês pelo prejuízo causado.
A WDP não aceita a proposta porque vai além das suas possibilidades. A contra
proposta é apenas a restituição do valor, de acordo com o IGPM. O cliente não
aceita e quer abrir processo contra a WDP.