O facilitador irá explicar ao grupo sobre a importância de
sempre perguntarmos ao cliente em que mais podemos ajudá-lo antes de finalizar
um contato (venda, chamada telefônica, etc) pois freqüentemente utilizam-se
frases como "É só isso Sr.(a)?". Deve-se explorar outras formas de abordagem do
cliente a fim de atendê-lo às suas necessidades ou facilitar um novo pedido de
produto ou serviço.
Para iniciar a dinâmica divide-se o grupo em equipes pequenas
(3 a 5 participantes) de forma que estas possam discutir sobre formas diferentes
de abordar o cliente em uma finalização.
Fornece-se a cada grupo papel, caneta e folhas de flip-chart
(ou equivalente). Cada equipe terá alguns minutos para discutir e relacionar
suas respostas sendo que, cada uma delas, deverá apresentar as mesmas através do
flip-chart.
Idéias de respostas que podem ocorrer:
- O que mais posso fazer por você hoje?
- Em que mais posso ser útil?
- O que mais pode estar procurando?
- Há outras perguntas que posso responder?
- O que mais posso fazer para ajudá-lo?