O facilitador pede aos participantes, se o ambiente permitir, que tirem os calçados, afastando as cadeiras.
Entrega-se um boneco de papel para cada participante, pedindo a estes que caminhem pela sala com seu boneco. Os participantes deverão imaginar que o boneco são eles próprios, manipulando-o e se vendo nele próprio.
Enquanto caminham deverão dizer ao boneco:
- Como eu sou;
- O que eu gosto;
- O que eu não gosto;
Depois cada um deverá escrever no boneco respondendo:
- Como você gostaria de ser tratado?
- O que você merece como cliente?
- O que você não merece?
- O que faria você voltar a uma loja?
- O que você busca quando procura algum produto ou serviço?
Após responderem os participantes deverão trocar o boneco com o colega ao lado, percebendo, por exemplo, como ele gosta de ser tratado. Cada um deverá pensar:
- São as mesmas necessidates que as sua?
- Você teria condições de atendê-lo bem?
- O atendimento que você dá a seus clientes iria atender ao colega?
Para discussão final pode-se levantar alguns pontos sobre o que os participantes sentiram e se estes relacionaram a dinâmica com algo do dia-a-dia.
Pode-se observar durante a dinâmica se os participantes estão se integrando, se fazem algum tipo de pré-julgamento do outro participante e se possuem uma boa percepção.