O facilitador irá dividir o grupo em equipes e distribuirá um, ou mais, casos
para cada uma, dependendo do tempo disponível para a tarefa.
Cada equipe deverá eleger uma pessoa para apresentar o resultado final da
discussão.
Ao facilitador caberá facilitar e mediar as discussões sobre os relatórios
apresentados ao grupo, incentivando que as demais equipes opinem e participem
desta fase final.
Casos sugeridos para análise em grupo:
1º Caso - Existe um problema, percebido por você, com um funcionário da equipe que não
está realizando seu trabalho.
- O que você faria se fosse o líder da equipe?
- O que você faria se fosse um membro da equipe?
2º Caso - Nas reuniões com sua equipe você percebe que muito tempo está sendo
desperdiçado com conversas irrelevantes iniciadas sempre pelas mesmas pessoas.
3º Caso - Você está trabalhando em um novo produto que será de suma importância para a
empresa. Sua equipe é temporária e existirá apenas até a fase de pré-lançamento
do produto. No momento você possui outras responsabilidades ligadas à sua área e
que também são importantes. Você deverá estabelecer as prioridades entre as
tarefas ligadas ao novo produto e as demais.
- Quais perguntas você faria a si mesmo que lhe ajudassem a determinar e
elencar estas prioridades?
4º Caso - m novo plano de Serviço ao Cliente foi desenvolvido por sua equipe, o qual
trará melhorias significativas. Este plano exigirá novos sistemas, a
reestruturação do setor de Serviço ao Cliente e, conseqüentemente, um aporte
financeiro alto. Você percebe que seu principal patrocinador interno (seu
gerente, supervisor, diretor, etc) nunca se colocou contrário às realizações de
sua equipe porém, também não demonstrou em momento algum um interesse maior.
- Como sua equipe deverá abordar este patrocinador a fim de apresentar-lhe o
novo plano?
- Qual será a estratégia de longo prazo que a equipe irá adorar em relação
ao patrocinador?
O facilitador poderá rever as sugestões acima, adaptando-as
de acordo com a situação de sua organização e/ou equipes.