Divide-se o grupo em duplas. O facilitador dispõe as duplas sentadas de costas para outra. Colocam-se folhas de flip chart no chão.
Cenário:
"Somos uma empresa que trabalha com vendas de quebra-cabeça. Uma dupla de clientes perdeu a matriz e um deles liga para nossa empresa. A dupla de vendedores está no local da chamada, um dos vendedores atende o telefone e orienta o cliente, mas, como o telefone apresenta um defeito, só o cliente ouve o vendedor. O cliente vai tentar montar o quebra-cabeças."
Distribuição das Equipes:
Divide-se o grupo em duplas. Metade das duplas simulará clientes e a outra metade será de vendedores.
Os clientes sentam-se de costas para os vendedores.
Distribuem-se o conjunto de varetas (com 30 a 35 no máximo) para todas as duplas e a folha de flip chart (tabuleiro).
Etapa 01:
Os vendedores terão 1 minuto para criar uma montagem com todos as varetas, usando a folha de flip chart como tabuleiro. Os clientes aguardam a montagem. Os vendedores elegem um representante para falar ao telefone.
O papel do líder: repassar informações que permitam a dupla reproduzir a montagem executada pelos vendedores.
Cartaz com regras da Etapa 01:
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Todas as peças devem ser usadas na montagem do quebra-cabeça;
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Somente os vendedores se comunicam com o outro grupo;
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O outro vendedor pode assessorá-lo;
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Os clientes não vêem a montagem dos vendedores;
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Os clientes não podem se comunicar com os vendedores.
Distribuição do tempo:
06 minutos para a execução(rodada I)
15 minutos para levantamento de dificuldades e propostas de melhorias
05 minutos para a execução (rodada II)
As varetas podem ser substituídas por outros objetos com os quais possa se montar um desenho, que representará o quebra-cabeças, na folha de papel. As varetas podem ser de tamanhos variáveis porém os conjuntos distribuídos a cada dupla devem ser iguais e equivalentes.
Observar:
Comunicação; Liderança; Percepção; Cooperação; Saber Ouvir