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Treinamento In-Company
BOAS PRÁTICAS NO ATENDIMENTO AO CLIENTE |
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Objetivos |
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Conscientizar o profissional dos impactos gerados por um bom ou mal atendimento ao cliente, bem como da importância do constante aperfeiçoamento pessoal nos aspectos técnico e social. |
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Público Alvo |
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Profissionais da área de Vendas, Telemarketing, Atendimento ao Cliente, Help Desk ou equipes multidisciplinares de uma mesma empresa que necessitem melhorar a prestação de serviços para os clientes internos. |
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Opções de conteúdos a serem abordados |
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O que é Atendimento
Cliente Interno X Cliente Externo
Qualidade, Erro Zero e Excelência
Comunicação Verbal e Não-Verbal
A questão dos paradigmas
O que motiva o comportamento do cliente?
A pirâmide das necessidades humanas
Técnicas para a garantia da satisfação do cliente
Como perder um cliente
O que esperar de um cliente nervoso?
A arte de saber ouvir
Respeito ao próximo e para consigo mesmo |
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Linguagem simples |
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Todos os conteúdos podem ser abordados de forma a adequar-se ao nível de compreensão da equipe a ser treinada (gerentes, coordenadores, líderes, vendedores, atendentes, etc), flexibilizando-se a linguagem adotada àquela mais acesssível aos cursantes. |
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Conteúdos específicos |
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Outros conteúdos ou enfoques podem ser abordados sob medida, mediante um estudo de viabilidade por parte de nossa equipe. |
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Duração sob medida |
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A duração do treinamento pode ser flexibilizada de acordo com as necessidades da empresa, variando de um mínimo de 4 horas até 2 dias. |
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Facilitador |
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EDUARDO FORNARO |
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Pós Graduado em Tecnologia da Informação pela FIAP e Diretor da Union Call Consultoria. Foi colaborador durante seis anos do Unibanco 30 Horas em atividades ligadas à atendimento ao Cliente. Desenvolveu e implantou ferramenta para Monitoria da Qualidade no Atendimento do Cliente na C&A e Laboratórios Fleury. Atua há 21 anos com Educação Não-formal em ONG de âmbito mundial, tendo ministrado inúmeros treinamentos para voluntários em temas ligados à Trabalho em Equipe, Liderança, Organização, Método Educacional, Atendimento ao Cliente Interno, Ética e Princípios Morais, entre outros temas. |
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Alguns de Nossos Clientes |
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Laboratório Bio-Fast, Exxon Mobil Corporation, Instituto Embeleze, Black Dog Franquias, C&A, Unibanco, Laboratórios Fleury, PrevSaúde, Agieer Estagiários. |
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Valor do Investimento |
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Para turmas de até 20 participantes: |
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- 04 horas (1/2 dia): R$ 1.200,00 |
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- 08 horas (01 dia): R$ 2.400,00 |
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- 16 horas (02 dias): R$ 4.800,00 |
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Os valores acima não incluem despesas com infra-estrutura e alimentação para os participantes. Para localidades fora da cidade de São Paulo, além do transporte, estadia e alimentação, que correrão por conta da contratante, serão cobradas também as horas de deslocamento (ida e volta) até a empresa. |
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