Receba atualizações online de nosso site 
                                                                                                    por meio de um Agregador de RSS.
|
|
|
|
 
  
 Quem Somos
 Cadastre-se
 Seja Assinante!
 Dinâmicas de Grupo
 Últimas Publicadas
 Dicas de Filmes
 Artigos diversos
 Contos e Parábolas
 Consultores
 Fale Conosco
 
ENTRAR NO SITE :
E-MAIL:
SENHA
Esqueci minha senha
Alterar minha senha
 
 
IMPRIMIR ESTE FOLHETO
Treinamento In-Company BOAS PRÁTICAS NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
Objetivos
Conscientizar o profissional dos impactos gerados por um bom ou mal atendimento ao cliente, bem como da importância do constante aperfeiçoamento pessoal nos aspectos técnico e social.
 
Público Alvo
Profissionais da área de Vendas, Telemarketing, Atendimento ao Cliente, Help Desk ou equipes multidisciplinares de uma mesma empresa que necessitem melhorar a prestação de serviços para os clientes internos.
 
Opções de conteúdos a serem abordados
O que é Atendimento Cliente Interno X Cliente Externo Qualidade, Erro Zero e Excelência Comunicação Verbal e Não-Verbal A questão dos paradigmas O que motiva o comportamento do cliente? A pirâmide das necessidades humanas Técnicas para a garantia da satisfação do cliente Como perder um cliente O que esperar de um cliente nervoso? A arte de saber ouvir Respeito ao próximo e para consigo mesmo
 
Linguagem simples
Todos os conteúdos podem ser abordados de forma a adequar-se ao nível de compreensão da equipe a ser treinada (gerentes, coordenadores, líderes, vendedores, atendentes, etc), flexibilizando-se a linguagem adotada àquela mais acesssível aos cursantes.
  
Conteúdos específicos
Outros conteúdos ou enfoques podem ser abordados sob medida, mediante um estudo de viabilidade por parte de nossa equipe.
Duração sob medida
A duração do treinamento pode ser flexibilizada de acordo com as necessidades da empresa, variando de um mínimo de 4 horas até 2 dias.
 
Facilitador
EDUARDO FORNARO
Pós Graduado em Tecnologia da Informação pela FIAP e Diretor da Union Call Consultoria. Foi colaborador durante seis anos do Unibanco 30 Horas em atividades ligadas à atendimento ao Cliente. Desenvolveu e implantou ferramenta para Monitoria da Qualidade no Atendimento do Cliente na C&A e Laboratórios Fleury. Atua há 21 anos com Educação Não-formal em ONG de âmbito mundial, tendo ministrado inúmeros treinamentos para voluntários em temas ligados à Trabalho em Equipe, Liderança, Organização, Método Educacional, Atendimento ao Cliente Interno, Ética e Princípios Morais, entre outros temas.
 
Alguns de Nossos Clientes
COPROMEM - Cooperativa de Produtos Metalúrgicos de Mococa, Institulo Pasteur, Corsidian do Brasil, Satipel Industrial SA, Bio-Fast Medicina e Saúde, Exxon Mobil Corporation, Instituto Embeleze, Black Dog Franquias, PrevSaúde, Sinall Sistemas de Comunicação, Huntington Medicina Reprodutiva.
 
IMPRIMIR ESTE FOLHETO
 
Consulte também nossos outros treinamentos:
Trabalho em Equipe
Técnicas de Vendas
 
Copyright 2013.
Página inicial | Sobre o Autor | Cadastre-se | Indicar o site | Fale Conosco