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Treinamento
In-Company
BOAS PRÁTICAS PARA O
TRABALHO EM EQUIPE
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Objetivos
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Conscientizar o profissional de que o
auto-conhecimento, a cooperação, a auto-motivação e a boa comunicação são
ferramentas-chave para quem deseja pertencer e colaborar ativamente em uma
equipe.
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Público Alvo
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Empresas interessadas em fortalecer o relacionamento entre
equipes, horizontais e/ou verticais, de forma a melhorar o ambiente de trabalho
e, conseqüentemente, os resultados individuais e coletivos.
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Conteúdo a ser abordado
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A vida em sociedade
Comunicação Verbal e Não-Verbal
A questão dos paradigmas
A pirâmide das necessidades humanas
O que esperar de um colega nervoso?
A arte de saber ouvir
Respeito ao próximo e para consigo mesmo
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Linguagem simples
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Todos os conteúdos podem ser abordados de forma a adequar-se ao
nível de compreensão da equipe a ser treinada (gerentes, coordenadores, líderes,
vendedores, atendentes, etc), flexibilizando-se a linguagem adotada àquela mais
acesssível aos cursantes.
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Dinâmicas e mais
dinâmicas
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O treinamento é permeado de dinâmicas que permitem fixar as
idéias e os consensos individuais e coletivos, facilitando o aprendizado e
dinamizando o programa.
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Duração
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A duração sugerida para este treinamento é de 8 horas (em um
dia) porém a carga horária pode ser ampliada * conforme as necessidades e o
nível de aprofundamento desejado pela empresa.
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Facilitador
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EDUARDO FORNARO
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Pós Graduado em Tecnologia da Informação pela FIAP e Diretor da
Union Call Consultoria. Foi colaborador durante seis anos do Unibanco 30 Horas
em atividades ligadas à atendimento ao Cliente. Desenvolveu e implantou
ferramenta para Monitoria da Qualidade no Atendimento do Cliente na C&A e
Laboratórios Fleury. Atua há 21 anos com Educação Não-formal em ONG de âmbito
mundial, tendo ministrado inúmeros treinamentos para voluntários em temas
ligados à Trabalho em Equipe, Liderança, Organização, Método Educacional,
Atendimento ao Cliente Interno, Ética e Princípios Morais, entre outros temas.
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Alguns de Nossos Clientes
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COPROMEM - Cooperativa de Produtos Metalúrgicos de Mococa,
Institulo Pasteur, Corsidian do Brasil, Satipel Industrial SA, Bio-Fast Medicina
e Saúde, Exxon Mobil Corporation, Instituto Embeleze, Black Dog Franquias,
PrevSaúde, Sinall Sistemas de Comunicação, Huntington Medicina Reprodutiva.
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Consulte também nossos outros treinamentos:
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Atendimento ao Cliente
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Técnicas de Vendas
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