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Treinamento In-Company BOAS PRÁTICAS NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
	Objetivos
	Conscientizar o profissional dos impactos gerados por um bom ou mal atendimento ao cliente, bem como da importância do constante aperfeiçoamento pessoal nos aspectos técnico e social.
	Público Alvo
	Profissionais da área de Vendas, Telemarketing, Atendimento ao Cliente, Help Desk ou equipes multidisciplinares de uma mesma empresa que necessitem melhorar a prestação de serviços para os clientes internos.
	Opções de conteúdos a serem abordados
	O que é Atendimento Cliente Interno X Cliente Externo Qualidade, Erro Zero e Excelência Comunicação Verbal e Não-Verbal A questão dos paradigmas O que motiva o comportamento do cliente? A pirâmide das necessidades humanas Técnicas para a garantia da satisfação do cliente Como perder um cliente O que esperar de um cliente nervoso? A arte de saber ouvir Respeito ao próximo e para consigo mesmo
	Linguagem simples
	Todos os conteúdos podem ser abordados de forma a adequar-se ao nível de compreensão da equipe a ser treinada (gerentes, coordenadores, líderes, vendedores, atendentes, etc), flexibilizando-se a linguagem adotada àquela mais acesssível aos cursantes.
	Conteúdos específicos
	Outros conteúdos ou enfoques podem ser abordados sob medida, mediante um estudo de viabilidade por parte de nossa equipe.
	Duração sob medida
	A duração do treinamento pode ser flexibilizada de acordo com as necessidades da empresa, variando de um mínimo de 4 horas até 2 dias.
	Facilitador
	EDUARDO FORNARO
	Pós Graduado em Tecnologia da Informação pela FIAP e Diretor da Union Call Consultoria. Foi colaborador durante seis anos do Unibanco 30 Horas em atividades ligadas à atendimento ao Cliente. Desenvolveu e implantou ferramenta para Monitoria da Qualidade no Atendimento do Cliente na C&A e Laboratórios Fleury. Atua há 21 anos com Educação Não-formal em ONG de âmbito mundial, tendo ministrado inúmeros treinamentos para voluntários em temas ligados à Trabalho em Equipe, Liderança, Organização, Método Educacional, Atendimento ao Cliente Interno, Ética e Princípios Morais, entre outros temas.
	Alguns de Nossos Clientes
	COPROMEM - Cooperativa de Produtos Metalúrgicos de Mococa, Institulo Pasteur, Corsidian do Brasil, Satipel Industrial SA, Bio-Fast Medicina e Saúde, Exxon Mobil Corporation, Instituto Embeleze, Black Dog Franquias, PrevSaúde, Sinall Sistemas de Comunicação, Huntington Medicina Reprodutiva.
	Como entrar em contato Por meio do email: atendimento@formador.com.br Por telefone: (11) 9938-0315 / (11) 2524-1172 fone/fax Por meio do formulário de contato de nosso site: www.formador.com.br